İade Politikası

1. İade süresi

Plan kapsamında erişilen kaynaklar, kitaplar, konu anlatımları ve canlı grup dersleri yalnızca satın alınan planın iade koşullarına tabidir. Bu içeriklerin ayrı satışlarına ilişkin iade süreleri ve iade yapılmaması kuralı, plan kapsamında sağlanan erişime uygulanmaz. Plandan bağımsız olarak ayrıca satın alınan ürün ve hizmetlerde ise ilgili ürün veya hizmetin kendi iade koşulları geçerlidir.

Netfener’in isteğe bağlı iade politikası kapsamında Başlangıç planı ve ayrı satın alınan konu anlatımları için 7 takvim günü; Çırak ve Uzman planları için 14 takvim günü içinde iade talep edilebilir. Ayrı satın alınan kaynaklar ve kitaplar için isteğe bağlı iade yapılmaz. Ayrı satın alınan canlı grup derslerinin koşulları aşağıda ayrıca açıklanmıştır.

Ayrı satın alınan canlı grup derslerindeki ilk 7 günlük deneme süresi, öğrencinin kayıtlı olduğu ilk planlanan ders tarihinde başlar. Diğer başvuru süreleri ödemenin onaylandığı tarihten itibaren hesaplanır. PayPal için ödemenin tamamlandığı, havale için ödemenin onaylandığı tarih esas alınır. İlgili süre geçtikten sonra genel isteğe bağlı iade talebi kabul edilmez; aşağıdaki hizmetin sunulamaması ve duruma özel iade koşulları saklıdır. Yasal cayma hakkının bulunduğu durumlarda kanuni süre ve başlangıç tarihi uygulanır; bu politika yasal hakları kısaltmaz.

2. Deneme sınavı planları (Başlangıç, Çırak, Uzman)

Başlangıç planı için ödemenin onayından itibaren 7 gün; Çırak ve Uzman planları için 14 gün içinde, planı kullanmaya başlamış olsanız da başlamamış olsanız da iade talep edebilirsiniz.

Planın hiç kullanılmadığı durumlarda (hiç deneme başlatılmamış, konu anlatımı dersi tamamlanmamış, pratik seti çözülmemiş ve plana dahil e-kitap indirilmemişse) ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

Plan kullanılmaya başlandıysa, planın toplam süresine oranla kullandığınız günlerin bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir. Plan kapsamındaki kitap, kaynak, konu anlatımı ve canlı grup dersi kullanımı için ayrıca ürün veya ders bedeli kesintisi yapılmaz.

Planlar otomatik yenilenmez; bu nedenle iptal etmeniz gereken bir abonelik veya ileride yapılacak bir çekim bulunmaz.

3. Ayrı satın alınan canlı grup dersleri

Plandan bağımsız olarak satın alınan canlı grup derslerinde, öğrencinin kayıtlı olduğu ilk planlanan ders tarihinden itibaren 7 takvim günü öğretmeni tanıma, dersleri gözlemleme ve deneme süresidir. Bu süre içinde başvurulduğunda, derslere katılmış olsanız da ilgili canlı grup dersi kaydı için ödediğiniz tutarın tamamı kesintisiz iade edilir. Deneme süresi aynı kaydın sonraki aylık ödemelerinde yeniden başlamaz.

İlk 7 günlük deneme süresinden sonra, satın alma öncesinde öğrenciye sunulan ve kabul edilen devam taahhüdü kapsamında genel bir tam iade hakkı bulunmaz; yalnızca bu politikadaki duruma özel iadeler uygulanır. Bu koşul kanundan doğan cayma, fesih ve ayıplı hizmet haklarını sınırlamaz.

Eğitmen herhangi bir nedenle dersi gerçekleştiremezse, deneme süresi geçmiş olsa da yalnızca gerçekleştirilmeyen ders veya derslerin bedeli iade edilir. Hesaplama aşağıdaki hizmetin sunulamaması bölümünde açıklanmıştır; gerçekleşmiş derslerin bedeli bu iadeye dahil edilmez.

Grup dersleri ortak bir programa ve katılım sorumluluğuna dayanır. Öğrencinin kişisel bir nedenle derse katılamaması, ilk 7 günlük tam iade hakkı ve kanuni haklar saklı kalmak üzere, o ders için iade hakkı doğurmaz. Birden fazla dersi kaçıran öğrenciler ek ders hakkından yararlanmak için Yardım Masası’na başvurabilir; ek dersin zamanı ve düzenlemesi eğitmenle birlikte belirlenir.

Canlı grup dersleri aylık olarak ücretlendirilir ve her ödeme bir takvim ayını kapsar. Plan kapsamında sunulan canlı grup derslerinde ise yalnızca ilgili planın iade koşulları uygulanır.

4. Ayrı satın alınan kaynaklar ve kitaplar

Plandan bağımsız olarak satın alınan kaynaklar, çalışma materyalleri ve kitaplar için isteğe bağlı iade yapılmaz. Elektronik ortamda anında teslim edilen PDF/e-kitap ve diğer dijital kaynaklarda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki cayma hakkı istisnasının koşulları sağlandığında cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kural, ayıplı veya teslim edilmeyen içeriklere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz. Basılı kitaplarda ve cayma hakkı istisnasına girmeyen diğer satışlarda kanuni cayma ve iade hakları geçerlidir. Ayrı satın alınan konu anlatımları aşağıdaki 7 günlük iade koşuluna tabidir.

5. Konu anlatımları

Ayrı satın alınan konu anlatımları için ödemenin onaylandığı tarihten itibaren 7 takvim günü içinde iade talep edilebilir. Talep süresi içinde Yardım Masası üzerinden başvuru yapılması yeterlidir; incelemenin bu süre içinde tamamlanması gerekmez.

Bir planın içinde sunulan konu anlatımları için ayrı bir iade süresi başlamaz; satın alınan planın iade süresi ve iade tutarına ilişkin koşulları uygulanır. Kanundan doğan haklar saklıdır.

6. Hizmetin sunulamaması

Ayrı satın alınan canlı grup derslerinde eğitmen herhangi bir nedenle dersi gerçekleştiremezse, 7 günlük deneme süresi geçmiş olsa da yalnızca gerçekleştirilmeyen ders veya derslerin bedeli için iade talep edilebilir. İade tutarı, ilgili dönem için fiilen ödenen tutarın o dönemde planlanan ders sayısına bölünmesi ve gerçekleştirilmeyen ders sayısıyla çarpılmasıyla hesaplanır. Bu durum, gerçekleşmiş dersleri de kapsayan tam dönem iadesi doğurmaz. Plan kapsamında sunulan derslerde planın iade koşulları geçerlidir. Kanundan doğan haklar saklıdır.

Teknik bir arıza nedeniyle satın aldığınız içeriğe uzun süre erişemezseniz ve sorunu makul bir sürede çözemezsek, erişemediğiniz sürenin bedelini iade ederiz ya da planınızın süresini aynı gün sayısı kadar uzatırız.

7. İade talebi nasıl yapılır?

Yardım Masası'ndaki canlı destek üzerinden veya destek@netfener.com adresine e-posta göndererek iade talebinde bulunabilirsiniz. Talebinizde hesabınıza kayıtlı e-posta adresini, sipariş numaranızı (Siparişlerim sayfasında yer alır) ve varsa iade gerekçenizi belirtin.

Talebinizi en geç 3 iş günü içinde inceleyip iade tutarını ve varsa yapılan kesintileri size yazılı olarak bildiririz. İnceleme ve onay süreci, başvurunun bize ulaştığı tarihten başlayan 7 takvim günlük toplam iade süresinin içindedir; bu süreyi uzatmaz veya yeniden başlatmaz.

8. İade ödemesi

İade koşullarını karşılayan tüm başvurularda iadeler, talebin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 takvim günü içinde ödemeyi yaptığınız yöntemle gerçekleştirilir: PayPal ile yapılan ödemeler PayPal hesabınıza veya PayPal'da kullandığınız karta, banka havalesiyle yapılan ödemeler ise sizin adınıza kayıtlı ve bize bildirdiğiniz IBAN'a iade edilir.

PayPal ödemeleri ABD doları üzerinden tahsil edildiğinden iade de aynı para birimiyle yapılır; kur farkları ve bankanızın uyguladığı ücretler Netfener'in kontrolünde değildir.

Tam iade tamamlandığında ilgili plan, grup dersi veya ürüne erişiminiz kapatılır. Yalnızca gerçekleştirilmeyen canlı derslere ilişkin kısmi iadede, kalan derslere erişiminiz devam eder. İade durumu hesabınıza bildirim olarak iletilir.

9. İndirimli ve kuponlu alımlar

Kupon veya kampanya indirimiyle yapılan alımlarda iade tutarı, fiilen ödediğiniz tutar üzerinden hesaplanır. Kullanılan kupon iade ile birlikte yeniden kullanıma açılmaz.

10. İletişim ve yürürlük

Bu güncelleme 27 Eylül 2026 ve sonrasında yapılan satın alımlar için geçerlidir. Daha önceki satın alımlarda, satın alma sırasında sunulan iade koşulları geriye dönük olarak daraltılmaz.

Bu politikayla ilgili her türlü soru için Yardım Masası'na veya destek@netfener.com adresine ulaşabilirsiniz. Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlamaz; mevzuatın daha lehinize olduğu durumlarda mevzuat hükümleri uygulanır.