İade Politikası

1. İade süresi

Ödemenizin onaylandığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz. Süre, PayPal ödemelerinde ödemenin tamamlandığı, banka havalesi ödemelerinde ise ödemenin ekibimiz tarafından onaylandığı gün başlar.

14 günlük süre dolduktan sonra yapılan talepler, yasal olarak zorunlu tutulan haller ve aşağıdaki “Hizmetin sunulamaması” başlığındaki durumlar dışında kabul edilmez.

2. Deneme sınavı planları (Başlangıç, Çırak, Uzman)

Plan satın aldıktan sonraki 14 gün içinde, planınızı kullanmaya başlamamış olsanız da başlamış olsanız da iade talep edebilirsiniz.

Planın hiç kullanılmadığı durumlarda (hiç deneme başlatılmamış, konu anlatımı dersi tamamlanmamış, pratik seti çözülmemiş ve plana dahil e-kitap indirilmemişse) ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

Plan kullanılmaya başlandıysa, planın toplam süresine oranla kullandığınız günlerin bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir. Plana dahil olarak indirdiğiniz e-kitaplar dijital içerik olarak size teslim edildiğinden, bu e-kitapların sitedeki liste fiyatları da iade tutarından düşülür.

Uzman planla ücretsiz kullandığınız canlı ders haklarından (konuşma kulübü, sistematik canlı ders, istediğiniz canlı ders) gerçekleşmiş derslerin bedeli, ilgili grubun aylık ücreti üzerinden orantılı olarak düşülür.

Planlar otomatik yenilenmez; bu nedenle iptal etmeniz gereken bir abonelik veya ileride yapılacak bir çekim bulunmaz.

3. Canlı grup dersleri

Canlı grup dersleri aylık olarak ücretlendirilir ve her ödeme bir takvim ayını kapsar. Her aylık ödeme için, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz.

Aylık dönem içinde henüz hiçbir ders gerçekleşmemişse ödemenin tamamı iade edilir. Ders gerçekleşmişse, o döneme ait gerçekleşmiş derslerin bedeli (katılıp katılmadığınızdan bağımsız olarak) düşülür ve kalan tutar iade edilir.

Aylık ödemenizi yapmadığınızda grubunuza erişim durur; ödenmemiş dönemler için sizden herhangi bir ücret talep edilmez ve iade konusu olmaz.

4. Kitaplar, e-kitaplar ve çalışma paketleri

Dijital (PDF) kitaplar ve çalışma paketleri, indirme bağlantısı size sunulmadan veya kayıtlı içeriğe erişim başlamadan önce 14 gün içinde koşulsuz iade edilebilir. İçerik indirildikten veya izlenmeye başlandıktan sonra, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içeriklerde cayma hakkı kullanılamaz; bu durumda iade yapılmaz.

Basılı kitaplarda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmak kaydıyla iade edebilirsiniz. İade kargo bilgileri talebiniz üzerine tarafınıza iletilir.

5. Hizmetin sunulamaması

Bir canlı ders bizim tarafımızdan iptal edilir ve telafi dersi yapılmazsa, o dersin bedeli süreye bakılmaksızın iade edilir veya bir sonraki aylık ödemenizden düşülür.

Teknik bir arıza nedeniyle satın aldığınız içeriğe uzun süre erişemezseniz ve sorunu makul bir sürede çözemezsek, erişemediğiniz sürenin bedelini iade ederiz ya da planınızın süresini aynı gün sayısı kadar uzatırız.

6. İade talebi nasıl yapılır?

Yardım Masası'ndaki canlı destek üzerinden veya destek@canniceenglish.com adresine e-posta göndererek iade talebinde bulunabilirsiniz. Talebinizde hesabınıza kayıtlı e-posta adresini, sipariş numaranızı (Siparişlerim sayfasında yer alır) ve varsa iade gerekçenizi belirtin.

Talebinizi en geç 3 iş günü içinde inceleyip iade tutarını ve varsa yapılan kesintileri size yazılı olarak bildiririz.

7. İade ödemesi

Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yöntemle gerçekleştirilir: PayPal ile yapılan ödemeler PayPal hesabınıza veya PayPal'da kullandığınız karta, banka havalesiyle yapılan ödemeler ise sizin adınıza kayıtlı ve bize bildirdiğiniz IBAN'a iade edilir.

PayPal ödemeleri ABD doları üzerinden tahsil edildiğinden iade de aynı para birimiyle yapılır; kur farkları ve bankanızın uyguladığı ücretler Netfener'in kontrolünde değildir.

İade tamamlandığında ilgili plan, grup dersi veya ürüne erişiminiz kapatılır ve durum hesabınıza bildirim olarak iletilir.

8. İndirimli ve kuponlu alımlar

Kupon veya kampanya indirimiyle yapılan alımlarda iade tutarı, fiilen ödediğiniz tutar üzerinden hesaplanır. Kullanılan kupon iade ile birlikte yeniden kullanıma açılmaz.

9. İletişim

Bu politikayla ilgili her türlü soru için Yardım Masası'na veya destek@canniceenglish.com adresine ulaşabilirsiniz. Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlamaz; mevzuatın daha lehinize olduğu durumlarda mevzuat hükümleri uygulanır.