Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Sağlayıcı

• Ticari unvan: [TİCARİ UNVAN]
• Marka: Netfener
• Vergi numarası (Kenya KRA PIN): [VERGİ NUMARASI]
• Adres: [AÇIK ADRES]
• E-posta: destek@netfener.com
• Telefon: [TELEFON]
• İnternet sitesi: https://netfener.com

1.2. Alıcı

Alıcı; sipariş veya üyelik sırasında bildirdiği ad, soyad, adres, e-posta, telefon ve fatura bilgileri bulunan gerçek veya tüzel kişidir. Alıcı, verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.

Sağlayıcı ve Alıcı birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşme; Alıcı'nın Netfener üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği aşağıdaki ürün ve hizmetlerin satışı, sunumu, ifası, ödeme koşulları, cayma hakkı ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler:

• IELTS, TOEFL, PTE, YDS ve YÖKDİL sınavlarına yönelik çevrim içi çalışma içerikleri,
• aylık, üç aylık veya yıllık dijital abonelikler,
• çevrim içi deneme sınavları ve sınav simülasyonları,
• indirilebilir veya platform üzerinden erişilebilen dijital çalışma materyalleri,
• canlı çevrim içi bireysel veya grup dersleri,
• paketler, kampanyalar ve bunlara bağlı ek dijital hizmetler.

Siparişin temel nitelikleri, kullanım süresi, kapsamı, kontenjanı, vergiler dâhil toplam bedeli ve varsa kampanya koşulları ödeme öncesindeki sipariş özetinde ayrıca gösterilir. Sipariş özeti bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

3. Sözleşmenin Kurulması

Alıcı; sipariş özetini, Ön Bilgilendirme Formu'nu ve bu sözleşmeyi okuyup elektronik ortamda onayladıktan ve ödeme işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra sözleşme kurulur. Sağlayıcı, sözleşmenin kurulduğunu ve siparişin alındığını kalıcı veri saklayıcısı yoluyla Alıcı'ya bildirir.

Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş düğmesine basmadan önce siparişin ücretli olduğunu, toplam bedeli ve sözleşmenin temel unsurlarını gördüğünü kabul eder.

4. Fiyat ve Ödeme

4.1. Ürün veya hizmetin tüm vergiler dâhil toplam fiyatı ödeme sayfasında gösterilir.

4.2. Ödeme, sitede sunulan banka/kredi kartı veya diğer ödeme yöntemlerinden biriyle yapılır. Ödeme işlemleri üçüncü taraf ödeme kuruluşları tarafından yürütülebilir.

4.3. Banka veya ödeme kuruluşunun işlemi reddetmesi hâlinde sipariş tamamlanmaz.

4.4. Aboneliğin otomatik yenilenmesi söz konusuysa yenileme dönemi, yenileme bedeli ve iptal yöntemi satın alma ekranında açıkça gösterilir. Otomatik yenileme, Alıcı'nın ayrı ve açık onayı olmadan etkinleştirilmez.

4.5. Kampanya, indirim ve kuponlar yalnızca açıklanan süre ve koşullarda geçerlidir; nakde çevrilemez.

5. Teslim ve İfa

5.1. Dijital içerik veya abonelik erişimi, ödeme onayından sonra kullanıcı hesabında etkinleştirilir veya kayıtlı e-posta adresine erişim bilgisi gönderilir.

5.2. Canlı dersler, satın alma ekranında belirtilen gün ve saatlerde çevrim içi olarak gerçekleştirilir. Bağlantı bilgileri kullanıcı paneli veya e-posta üzerinden paylaşılır.

5.3. Alıcı, hizmetten yararlanmak için gerekli internet bağlantısı, uyumlu cihaz, güncel tarayıcı, mikrofon ve gerektiğinde kamera gibi teknik imkânları kendisi sağlar.

5.4. Planlı bakım, güvenlik güncellemesi veya zorunlu teknik çalışma nedeniyle kısa süreli erişim kesintileri yaşanabilir. Sağlayıcı makul ölçüde önceden bilgilendirme yapmaya ve hizmet sürekliliğini sağlamaya çalışır.

6. Cayma Hakkı

6.1. Alıcı, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

6.2. Cayma bildirimi, süre dolmadan önce destek@netfener.com adresine veya [AÇIK ADRES] adresine açık bir beyanla gönderilmelidir. Bildirimde ad-soyad, sipariş numarası, satın alınan hizmet ve iletişim bilgileri bulunmalıdır.

6.3. Cayma hakkının geçerli biçimde kullanılması hâlinde, mevzuatta belirlenen süre ve yönteme uygun olarak tahsil edilen bedel iade edilir.

7. Cayma Hakkının İstisnaları ve Dijital İçerik

Aşağıdaki hâllerde, ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı'nın önceden açık onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan ve Alıcı'nın cayma hakkını kaybedeceğini kabul ettiği hizmetler,
• elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
• tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve erişime açılan dijital içerikler,
• belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken ve rezervasyon/kontenjan ayrılan canlı dersler bakımından mevzuatta öngörülen istisnalar.

Dijital içeriğin veya hizmetin cayma süresi içinde hemen başlaması isteniyorsa ödeme öncesinde Alıcı'dan, önceden işaretlenmemiş ayrı bir kutuyla şu onay alınır ve işlem kaydı saklanır:

“Satın aldığım dijital içerik/hizmetin on dört günlük cayma süresi dolmadan hemen sunulmasına açıkça onay veriyorum. İfanın veya dijital erişimin başlamasıyla, mevzuatın öngördüğü hâllerde cayma hakkımı kaybedebileceğim konusunda bilgilendirildim.”

8. Canlı Ders İptali ve Değişiklik

8.1. Canlı derslere ilişkin iptal, erteleme ve telafi koşulları satın alma ekranında ayrıca belirtilir.

8.2. Sağlayıcı kaynaklı iptal hâlinde Alıcı'ya telafi dersi, uygun başka oturum veya kullanılmayan hizmete karşılık gelen bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı sunulur.

8.3. Alıcı'nın derse katılmaması, bağlantıyı zamanında açmaması veya kendi cihazı/internetinden kaynaklanan sorunlar, aksi paket koşullarında belirtilmedikçe Sağlayıcı kaynaklı iptal sayılmaz.

8.4. Grup derslerinde asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması hâlinde ders ertelenebilir, başka gruba aktarım önerilebilir veya ilgili bedel iade edilebilir.

9. İçerik Kullanım Lisansı ve Fikri Haklar

9.1. Satın alınan içerikler Alıcı'ya yalnızca kişisel, sınırlı, devredilemez ve ticari olmayan kullanım hakkı verir.

9.2. İçeriklerin çoğaltılması, ekran kaydı alınması, paylaşılması, yeniden satılması, toplu hesap kullanımı, kamuya iletilmesi veya üçüncü kişilere erişim sağlanması yasaktır.

9.3. Bu yükümlülüklerin ihlali hâlinde erişim askıya alınabilir veya sonlandırılabilir; Sağlayıcı'nın yasal hakları saklıdır.

10. Ayıplı Hizmet ve Destek

Alıcı, hizmetin sözleşmeye aykırı veya teknik olarak kullanılamaz olduğunu düşünüyorsa destek@netfener.com üzerinden destek talebi oluşturabilir. Sağlayıcı talebi inceleyerek erişimin yeniden sağlanması, hatanın giderilmesi, telafi veya mevzuatın gerektirdiği diğer çözümleri sunar.

Netfener; belirli bir sınav puanı, yerleştirme, kabul, akademik başarı veya iş sonucu garanti etmez. Sonuçlar öğrencinin başlangıç seviyesi, çalışması, devamlılığı ve sınav koşulları dâhil birçok etkene bağlıdır.

11. Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın, savaş, kamu otoritesi kararı, genel internet/altyapı arızası, siber saldırı veya tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar nedeniyle yükümlülüğün yerine getirilememesi hâlinde etkilenen yükümlülük olay süresince askıya alınabilir. Taraflar zararı azaltmak için makul çabayı gösterir.

12. Kişisel Veriler

Kişisel veriler, Netfener Aydınlatma Metni ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir. Ödeme kartı bilgileri Netfener tarafından saklanmaz; ödeme kuruluşunun güvenli altyapısında işlenir.

13. Başvuru ve Uyuşmazlık Çözümü

Alıcı, talep ve şikâyetlerini destek@netfener.com ve [TELEFON] üzerinden iletebilir. Tüketici uyuşmazlıklarında, parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetine; tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce mevzuatın öngördüğü hâllerde arabuluculuğa ve ardından tüketici mahkemesine başvurulabilir.

14. Yürürlük

Alıcı, sipariş vermeden önce Ön Bilgilendirme Formu'nu ve bu sözleşmeyi okuyup kabul ettiğini elektronik ortamda beyan eder. Sözleşme, siparişin onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.